Digital marketing and consumer behavior in the post-covid era
DOI:
https://doi.org/10.70577/2qpbkf46Keywords:
Digital marketing, consumer behavior, digital trust, post-pandemic.Abstract
The study analyzes the relationship between digital marketing and consumer behavior in the post-COVID era, a period in which technological transformations and social changes redefined consumer dynamics and business strategies. The challenge lies in understanding how companies manage to adapt to a more demanding, digitalized, and conscious consumer, who values security, experience, and trust in virtual environments. The overall objective was to determine the digital factors—such as trust, user experience, security, and effective communication—that influence purchasing decisions and consumer loyalty post-pandemic. Methodologically, the research was conducted using a mixed-method approach with a non-experimental cross-sectional design, using surveys administered to 150 active consumers and interviews with 10 digital marketing managers. The results showed that 86% of consumers regularly shop online and that trust and digital experience are the most influential factors in purchasing decisions, while omnichannel and constant interaction strengthen brand loyalty. The conclusion is that digital marketing has established itself as an essential strategic tool for post-COVID business competitiveness, where organizations must prioritize consistency, transparency, and personalization to maintain sustainable relationships with their customers.
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