Marketing digital y comportamiento del consumidor en la era post-covid
DOI:
https://doi.org/10.70577/2qpbkf46Palabras clave:
Marketing digital, comportamiento del consumidor, confianza digital, pospandemia.Resumen
El estudio analiza la relación entre el marketing digital y el comportamiento del consumidor en la era post-COVID, periodo en el cual las transformaciones tecnológicas y los cambios sociales redefinieron las dinámicas de consumo y las estrategias empresariales. La problemática radica en comprender cómo las empresas logran adaptarse a un consumidor más exigente, digitalizado y consciente, que valora la seguridad, la experiencia y la confianza en los entornos virtuales. El objetivo general fue determinar los factores digitales —como la confianza, la experiencia de usuario, la seguridad y la comunicación efectiva— que inciden en la decisión de compra y en la fidelización del consumidor postpandemia. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con diseño no experimental de tipo transversal, utilizando encuestas aplicadas a 150 consumidores activos y entrevistas a 10 gestores de marketing digital. Los resultados demostraron que el 86 % de los consumidores realiza compras en línea con regularidad y que la confianza y la experiencia digital son los factores más influyentes en la decisión de compra, mientras que la omnicanalidad y la interacción constante fortalecen la lealtad hacia las marcas. Se concluye que el marketing digital se ha consolidado como una herramienta estratégica esencial en la competitividad empresarial post-COVID, donde las organizaciones deben priorizar la coherencia, la transparencia y la personalización para mantener relaciones sostenibles con sus clientes.
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