Estrategias de fidelización de clientes en el turismo ecológico a través del marketing digital
DOI:
https://doi.org/10.70577/6knhs137Keywords:
Marketing digital, fidelización de clientes, turismo ecológico, sostenibilidad, consumidor.Abstract
La fidelización de clientes presenta limitaciones asociadas a la débil integración del marketing digital y a la falta de coherencia entre la experiencia digital y la experiencia real del visitante, lo que afecta la consolidación de relaciones sostenidas. El objetivo del estudio fue analizar la incidencia de las estrategias de marketing digital en la fidelización de clientes, considerando la interacción digital, la personalización de contenidos y la percepción de sostenibilidad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de alcance descriptivo correlacional, sustentado en revisión documental de fuentes oficiales nacionales e internacionales, y aplicación de correlación de Pearson, regresión lineal múltiple, Alfa de Cronbach y prueba de Shapiro-Wilk. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta entre marketing digital y fidelización (r = 0,87; p < 0,01), así como un modelo explicativo significativo (R² = 0,68), donde la interacción en redes sociales (β = 0,41), la personalización de contenidos (β = 0,33) y la sostenibilidad (β = 0,29) inciden directamente en la lealtad del cliente. Así mismo, se identificó que el 83,3 % de los turistas prefiere redes sociales como canal principal de información, consolidando su papel en la fidelización. Estos hallazgos permiten establecer que la lealtad del turista se fortalece mediante la integración de estrategias digitales, calidad del servicio y coherencia experiencial.
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